よくある質問

ツアーについて

チップは料金に含まれますか?
ツアー詳細ページに記載がない場合、原則としてチップは料金に含まれません。ガイドやドライバーへのチップは、当日のサービスに応じてお客様より直接お渡しください。
催行時間などは日本時間ですか?現地時間ですか?
ツアー情報に記載されている催行時間や、ご予約時間等の情報は、特別な記載がない限りすべて現地時間となります。
ホテルから集合場所までの行き方がわからない
ツアー詳細ページの「開催場所」で集合場所の地図をご確認いただけます。また印刷されるバウチャーにも集合場所をご確認いただけます。
サイトに記載の時間と、実際に連絡のあった集合時間が異なるのはなぜ?
ツアー詳細ページに記載している時間は、目安となります。当日の状況によって、お迎え時間が多少前後する可能性もございますことをご了承ください。時間に大幅な変更がある場合は、催行会社に理由を確認させていただきますので、予約番号をそえてお問い合わせください。
ツアー中のスケジュールを知りたい
各アクティビティのツアー詳細ページをご確認いただき、プラン一覧をご確認ください。
ツアーに送迎は含まれているか?
アクティビティ、催行会社によって異なります。各アクティビティのツアー詳細ページをご確認いただき、注意事項をご確認ください。
ツアーの言語をしりたい
アクティビティ、催行会社によって異なります。各アクティビティのツアー詳細ページをご確認いただき、注意事項をご確認ください。
ツアーに含まれているものを知りたい
各アクティビティのツアー詳細ページをご確認いただき、プラン一覧をご確認ください。
集合時間に遅刻しそうなとき
集合時間に遅れそうな場合には、以下のようにお願いします。
1)ハワイの場合:ハワイラウンジの営業時間内の場合は、ラウンジまでご連絡下さい。営業時間外の場合には、バウチャーに記載の催行会社へ直接ご連絡下さい。
2)グアムの場合:グアムデスクの営業時間内の場合は、デスクまでご連絡下さい。営業時間外の場合には、バウチャーに記載の催行会社へ直接ご連絡下さい。
集合時間に集合場所にいらっしゃらない場合に、催行会社からお客様へご確認のお電話をしない場合もございますので、ご了承ください。基本的には時間厳守となりますので、遅刻によりご参加いただけなかった場合には、規定のキャンセル料金が発生いたします。
ツアーの終了場所を知りたい
お申し込みのツアーによって異なります。各ツアーの詳細ページにてご確認ください。
出迎えスタッフが見つからなかった場合
集合時間に指定された集合場所で待っていてもお迎えの者が来ない場合には、申し訳ございませんが以下のようにお願いします。
1)ハワイの場合:ハワイラウンジの営業時間内の場合は、ラウンジまでご連絡下さい。営業時間外の場合には、バウチャーに記載の催行会社へ直接ご連絡下さい。
2)グアムの場合:グアムデスクの営業時間内の場合は、デスクまでご連絡下さい。営業時間外の場合には、バウチャーに記載の催行会社へ直接ご連絡下さい。
スタッフに、ツアーのスケジュールにはなかったアクティビティ(ショッピングなど)に誘われた場合はどうしたらいいですか
ツアーによっては、お土産などのショッピングが予めツアー内容に含まれているものもございます。予定にない場合でも、ツアーが予定より早く終了する場合などに、ガイドからお土産屋などでのショッピングに誘われることがあります。ご希望でない場合は、はっきりとお断りください。ツアーに記載されている以外のアクティビティやショッピングに関するトラブルは、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。
車をチャーターした際、予定時間をオーバーするもしくは予定より長く借りたくなった場合には、その場で延長できますか
当日の現地の状況によります。車やドライバーのスケジュールによってはご希望におこたえしかねる場合がございます。 延長した場合の追加料金は現地でのお支払いになります。

予約について

代理人が本人の代わりにアクティビティを申し込むことはできますか?
オンライン予約では、原則として会員登録いただいたご本人様が、代表者様としてアクティビティに参加することになっております。
複数ホテルでも送迎が可能か?
宿泊先のホテルが分かれている場合は、代表者のホテルをご入力いただき、ご予約ください。ご予約後、ほかご同行者さまの宿泊先とお名前、宿泊人数を記載し、複数ホテルでの送迎を希望される旨を別途コメントにてお知らせください。弊社より、ご希望に対応可能かどうか催行会社に確認し、ご連絡を差し上げます。
現地到着日のアクティビティ参加は可能か
お客様のスケジュールによって、ご予約は可能です。但し、フライトが遅延したなどの理由で、万が一当日の集合時間に間に合わず、ツアーにご参加いただけなかった場合には、当日キャンセルと見なされキャンセル料が発生いたしますことをあらかじめご了承ください。
帰国日のアクティビティ参加は可能か
お客様のスケジュールによって、ご予約は可能です。但し、ツアー終了時刻はあくまでも目安となりますのでご注意ください。
予約内容を確認したい
1.ご登録された会員IDとパスワードでログインしてください。
2. マイページの予約中のツアーを表示します。
3. 予約詳細を選択し、予約内容をご確認下さい。
予約内容を変更・キャンセルしたい
1.ご登録された会員IDとパスワードでログインしてください。
2. マイページの予約中のツアーを表示します。
3. 予約内容を変更される場合は、内容変更を依頼するを選択し、変更内容をお問い合わせ下さい。
4. キャンセルされる場合は、キャンセルするを選択してください。
現地ツアーのバウチャーを表示して印刷する
1.ご登録された会員IDとパスワードでログインしてください。
2. マイページの予約中のツアーを表示します。
3. 予約詳細を選択し、バウチャーを印刷するを選択しPDFをダウンロードしてください。
ツアーの参加日が迫っているが予約できますか?
お申込み可能です。既に現地に到着されている場合は、設置されている弊社ハワイラウンジもしくはグアムデスクまで直接来店もしくはご連絡下さい。日本出発直前の場合には、本サイトからお申し込み頂くようになりますが、現地到着後にインターネットでマイページもしくは弊社からのメールを必ず確認するようにして下さい。インターネットに接続できない場合には、弊社ハワイラウンジもしくはグアムデスクまで直接ご連絡下さい。
海外在住もしくはすでに現地に滞在している場合でも、そこから予約はできますか?
お申込み可能です。既に現地に到着されている場合は、設置されている弊社ハワイラウンジもしくはグアムデスクまで直接来店もしくはご連絡下さい。
当日、迎えがこなかったり、何かトラブルがあったりした場合は、どうしたらいいですか
まずは催行会社にお電話ください。バウチャー(予約券)に催行会社の電話番号が明記されています。繋がらない場合、もしくは電話をしても解決しなかった場合は、現地デスク、またはサポートセンターへお問い合わせください。(受付時間内のみ対応可能です。時差などで対応時間外の場合がございますので、あらかじめご了承ください)
パッケージツアーでの旅行ですが、フリータイムにアクティビティを行うことは可能ですか?
お客様のスケジュールによって、ご予約は可能です。但し、フライトが遅延した、パッケージツアー内の前のアクティビティの遅れなどによって、万が一お申し込みのツアーの集合時間に間に合わず、ご参加いただけなかった場合には当日キャンセルと見なされキャンセル料が発生いたしますことをあらかじめご了承ください。

支払いについて

ツアー料金の支払い方法を教えてください。
インターネット上ではクレジットカードでの決済のみになります。
現地到着後は、弊社ハワイラウンジもしくはグアムデスクにてご来店の上、現金・トラベラーズチェック・クレジットカードにてお支払い頂けます。
支払いはいつ発生しますか?
お客様が選択される。ツアーによって、クレジットカード決済のタイミングが異なります。
・即予約確定のツアー
予約と同時にクレジットカード決済が発生します。
・リクエスト予約
予約が確定した時にクレジットカード決済が発生します"
クレジットカードの決済通貨はなんですか?
予約受付時の為替レートにより日本円に換算します。
※銀行や金融市場での取引レートと適用される換算レートとは異なる場合があります。
キャンセル料はいつから、いくらかかるのですか?
キャンセル料金のかかる時期、金額は商品・ご出発日各ツアーによって異なります。各ツアーごとのキャンセルポリシーをご確認ください。
予約した後にキャンペーンが始まりました。キャンペーン中のツアーであれば、キャンペーン対象になりますか?
適用対象外となります。キャンペーンは、基本的には掲載後の新規予約にのみ適用されます。同様に、お申し込み後に値下げが行われた場合や、値上げが行われた場合も、差額の返金、追加請求はございません。
子供料金はありますか?
国や地域によって、小児料金の設定があるアクティビティがございます。各ツアーの詳細ページにてご確認下さい。
クレジットカード以外の方法でも支払いは可能ですか?
ハワイ現地入りされたのち、マップルアクティビティーデスクでのお申し込みに限り可能です。

Wi-Fiルーターの無料レンタルオプションについて

どうやれば申し込めますか?
ツアー申込時にオプション設定にて日数を指定の上、申し込みください。また、備考欄に受取希望日時と返却希望日時をご記入ください。ツアーの予約可否と併せ、ご連絡いたします。
また、既にツアーをご予約のお客様がご用命の場合は、お問い合わせフォームにてWi-Fiルーターの無料レンタルを受けたい旨をツアー予約番号と受取希望日時、返却希望日時と共にご連絡ください。
どこで借りられますか?
Wi-Fiルーターのお受取、ご返却はMAPPLEアクティビティ ハワイラウンジ/グアムデスクにて承ります。
現地サポートデスクへのアクセスは こちらをご確認ください。
受付可能な時間を教えてください
現地サポートデスクの営業時間内でお受け取りいただけます。
ハワイラウンジ : 8:00〜20:00(年中無休 ※特定日を除く)
グアムデスク : 9:00〜18:00(定休日:1/1、12/25、感謝祭)

eバウチャー その他

バウチャーを印刷するのを忘れてしまいました。スマートフォンの画面を見せれば参加できますか?
「eバウチャー」が使用できるツアーでは、バウチャーを印刷する必要はありません。
ただし、ツアーによっては紙で印刷したバウチャーが必ず必要になる場合がありますので、事前にご確認ください。

印刷環境がない場合:
ホテルのプリント・FAXサービスをご利用いただける場合があります。ご宿泊のホテルフロントにお尋ねください。

ハワイ・グアムではMAPPLE アクティビティ ツアーデスクにて印刷サービスを承ります。
バウチャーは全員分必要ですか?
代表者1名分のみで構いません。
ただし、参加のアクティビティによって、催行会社の発行する専用のバウチャーやクーポンを用意する必要がある場合は、事前に記載の注意事項よくお確かめの上ご参加ください。
バウチャーが表示されません。
一時的なエラーで表示されなかった可能性があります。マイページより、予約一覧→予約詳細を再度ご確認ください。
それでも表示されない場合には、お手数ですが下記詳細内容を弊社カスタマーサポートへご連絡ください。

表示されなかった日時
エラー画面
エラー事象の詳細
お使いのパソコンやスマートフォンの端末情報
ブラウザの種類(chrome,safariなど)
天気予報でツアー当日が雨のようです。予定通り催行されますか?
悪天候によるツアーのキャンセルは、当日までに催行会社が判断し、お客様の宿泊先や現地連絡先へご連絡いたします。催行予定や日程変更は、バウチャーに記載の催行会社までお問い合わせください。
お客様の希望によって日程変更される場合には、アクティビティページ詳細に記載されたキャンセル料を申し受ける場合がございますので、予めご了承ください。
アクティビティに申し込んだ人と、参加者が違っても大丈夫でしょうか?
アクティビティ参加の際にパスポートなどの身分証明書による本人確認が必要でなければ、申し込み者のお名前と参加代表者名が異なっていても問題ありません。お申込み時には参加代表者名もご登録ください。

お申込み後に参加者名を変更される場合は、変更後のお名前とご予約番号を弊社までご連絡いただく必要があります。
アクティビティによっては、申し込み完了後の参加者名の変更ができない場合がございます。お申込時にはご参加代表者名を再度確認ください。

上記で解決しない場合は下記よりお問い合わせください

お問い合わせ